Politique de retour et remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENTMAYA DEUVILLE Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont envoyés à l'entrepôt central en Asie.
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LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT |
POLITIQUE DE RETOUR |
Puis-je retourner ma commande ? |
Oui. Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 14 jours suivant sa réception. Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :
1 |
L’article doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. |
2 |
L’article peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant d’une manipulation excessive pourra être déduite du remboursement. |
3 |
Pour des raisons d’hygiène, certains articles descellés ne peuvent pas être retournés lorsque la loi le permet. |
4 |
En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, contactez-nous dès que possible et joignez des photos. |
5 |
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. |
6 |
Nous examinons les retours dans un délai de 7 jours ouvrables après leur réception. |
Nous pouvons refuser un retour qui ne respecte pas les conditions ci-dessus, sous réserve de vos droits légaux. |
COMMENT RETOURNER MA COMMANDE |
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes pour initier le processus de retour :
1 |
Envoyez votre demande via notre formulaire de contact en indiquant « Demande de retour » dans l’objet |
2 |
Indiquez le numéro de commande, le motif du retour, vos nom et prénom et votre adresse. En cas de produit endommagé, joignez une photo. |
3 |
Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre. N’envoyez aucun colis avant d’avoir reçu notre confirmation. |
4 |
Le client est responsable des frais d'expédition du retour du produit à notre entrepôt central en Asie. |
N’envoyez pas le retour à l’expéditeur figurant sur le colis. Attendez l’adresse de retour que nous vous communiquerons. |
A. DROIT DE RÉTRACTATION |
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu'il soit une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.
A.1 Délai de rétractation |
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Délai d'annulation 14 JOURSà compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui a reçu les derniers produits |
Les commandes sont traitées rapidement. Vous pouvez demander leur annulation tant qu’elles n’ont pas été expédiées. Une fois la commande expédiée, vous devrez attendre sa réception avant d’exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Maya Deuville) par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Votre demande de rétractation est prise en compte dès réception de votre déclaration. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
A.2 Commandes en transit |
Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, des délais de transit indépendants de notre volonté peuvent survenir. Si votre commande est déjà en transit, attendez sa réception avant de la retourner. Vous pouvez néanmoins nous informer immédiatement de votre décision de vous rétracter.
Afin de garantir le retour le plus rapide possible, nous vous prions de nous envoyer une confirmation d'expédition une fois que vous avez effectué le retour du produit. |
A.3 Conséquences de la rétractation |
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Ce que nous remboursons
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Ce qui reste à votre charge
Le remboursement est traité après réception et vérification des produits. |
LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS, AUX FRAIS DU CLIENT, À L’ADRESSE COMMUNIQUÉE PAR NOTRE SERVICE CLIENT. |